Terma & Syarat Tempahan
Garis Panduan Tempahan Penting
Dengan Terma dan Syarat yang komprehensif ini, perkhidmatan kami menjamin tanggungjawab dan liabiliti yang jelas untuk kedua-dua pihak untuk memastikan pengalaman yang selamat.
Dengan menyerahkan borang permintaan tempahan dalam talian, berhubung dengan kami di media sosial, membuat panggilan telefon atau menghantar e-mel kepada kami, anda menandakan penerimaan anda terhadap Terma dan Syarat Tempahan kami serta Kaedah Pembayaran. Ini juga berfungsi sebagai pengesahan bahawa mereka yang dinamakan dalam Borang Permintaan Tempahan telah membenarkan anda untuk bertindak bagi mereka berkenaan dengan semua urusan perjalanan. Oleh itu, kami akan merujuk di sini selepas menggunakan 'Pelanggan' apabila merujuk secara kolektif orang-orang ini yang dalam perjalanan bersama.
Semua perjanjian am dan cagaran atau permintaan khas pelanggan mesti direkodkan dalam bentuk bertulis dan dianggap sebagai dipersetujui secara rasmi hanya selepas ia dimasukkan dalam pengesahan tempahan dan invois pelanggan.
Deposit Tempahan dan Syarat Pembayaran
Deposit sebanyak 30% diperlukan untuk menjamin tempahan anda dan baki baki perlu dibayar 21 hari sebelum ketibaan. Untuk sebarang tempahan saat akhir yang dibuat dalam tempoh 21 hari, bayaran penuh 100% mesti dibuat untuk pengesahan segera untuk lawatan. Tempahan untuk penginapan / lawatan / semua tempahan lain hanya boleh diadakan selama 3-5 hari (kecuali dinyatakan sebaliknya) dari tarikh pengeluaran invois pelanggan.
Peringatan pembayaran yang tinggal:
Sebelum tarikh akhir baki pembayaran, pasukan tempahan kami akan menghantar peringatan melalui e-mel ATAU panggilan kepada tetamu yang berhubung dengan kami di tempat pertama. Kegagalan untuk mematuhi tarikh akhir pembayaran boleh menyebabkan tempahan anda dibatalkan secara automatik dan pelepasan penginapan anda, lawatan, semua tempahan lain kepada orang lain dalam sistem giliran tanpa notis terlebih dahulu.
Cara Pembayaran
Semua harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (MYR). Kami menerima semua pembayaran sama ada melalui Kad Kredit (Visa/Master), Pindahan Bank, Pindahan Telegraf (Singapura sahaja).
Pembatalan
Sekiranya berlaku pembatalan selepas pengesahan, bayaran pembatalan sebanyak 30% daripada jumlah keseluruhan akan dikenakan.
Sebarang pembatalan 21 hari sebelum ketibaan adalah tertakluk kepada caj pembatalan sebanyak 30% daripada jumlah tempoh penginapan.
Semua pembatalan perlu dimaklumkan melalui e-mel (notis bertulis) oleh tetamu. Pendekkan penginapan tidak akan dikembalikan dan tidak dibenarkan untuk pindaan.
Pindaan
Pindaan tempahan selepas pembayaran dibuat akan dikenakan bayaran sekurang-kurangnya MYR 100.00 bagi setiap pindaan perkhidmatan, sebagai tambahan kepada sebarang caj yang dikenakan oleh resort, bot dan pengendali darat atau mana-mana penyedia perkhidmatan lain yang berkenaan. Pindaan tempahan selepas pembayaran dibuat memerlukan bukti yang sah (cth. surat perubatan, keputusan ujian Covid, pembatalan penerbangan).
Pemindahan ke pakej lain kurang daripada 30 hari sebelum berlepas tidak merupakan pindaan tetapi memerlukan pembatalan tempahan asal dan tertakluk kepada yuran pembatalan yang sesuai yang dinyatakan dalam klausa "Polisi Pembatalan".
*Tertakluk kepada kelulusan oleh pengendali Resort, Bot dan Darat
KEGAGALAN HADIR
"KEGAGALAN HADIR" akan dikenakan caj 100%; ia adalah Tidak Boleh Dikembalikan dan Tidak Boleh Dipindahkan. Tiada bayaran balik untuk Penginapan, Aktiviti, dan Pengangkutan yang tidak digunakan, termasuk yang disebabkan oleh daftar masuk lewat atau daftar keluar awal.
BAYARAN BALIK
Pembatalan yang dibuat selepas bermulanya lawatan tidak akan layak untuk sebarang jenis bayaran balik. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada perkhidmatan pemindahan, makan dan penginapan yang berkaitan atau sebarang aktiviti lain yang tidak digunakan.
Untuk kes di mana bayaran balik dikenakan, mereka akan mengambil masa 90 - 120 hari bekerja untuk diproses dan dikreditkan semula dengan cara yang sama seperti anda membayarnya pada mulanya.
Permintaan Khas
Kohlipehotel.com akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan khas anda seperti makanan, keperluan diet, bilik yang bersambung / bersebelahan, konfigurasi katil, hiasan bilik ringkas, tempahan kek hari jadi / bunga sejambak dan lain-lain. Sila maklumkan kepada bahagian tempahan semasa membuat tempahan. Namun, permintaan sebegini tertakluk kepada pengesahan dan ketersediaan, dan caj tambahan akan dikenakan untuk perkhidmatan hiasan bilik, bunga sejambak, dan tempahan kek hari jadi.
Pengurusan Risiko
Kohlipehotel.com berusaha keras untuk memberikan perjalanan yang selesa kepada Pelanggan. Malangnya, beberapa kawasan destinasi mungkin tidak mempunyai akses kepada perkhidmatan dan penjagaan kesihatan pada standard yang biasa. "Pulau terpencil" (iaitu jauh dari bandar dan tempat-tempat yang ramai penduduk) boleh membawa kepada pengalaman yang tidak selesa atau tidak boleh dipercayai seperti kegagalan kuasa, pilihan makanan yang terhad, kekurangan bekalan air, atau isyarat satelit yang lemah di kawasan yang lebih jauh. Salah satu aspek penting dalam lawatan pengembaraan adalah fleksibiliti; walaupun pelan telah disusun dengan teliti, ia mungkin mengalami masalah sepanjang perjalanan. Inti utama setiap lawatan pengembaraan adalah menghargai fleksibiliti, kerana pelan yang telah dirancang dengan teliti mungkin berubah tanpa pemberitahuan. Walaupun kami berusaha untuk mengikuti jadual perjalanan dan mod pengangkutan yang dirancang, kadangkala akan timbul kesukaran yang tidak dijangka seperti sakit, masalah mekanikal, mogok akibat pertikaian politik, pembatalan penerbangan atau sekatan kemasukan/sempadan yang memerlukan cara perjalanan alternatif demi keselamatan dan kepentingan terbaik pelanggan kami. Percayalah, dalam sebarang keadaan sebegini, kami akan membuat penyesuaian dengan keutamaan utama anda sentiasa. Walaupun dengan niat terbaik kami, Syarikat tidak dapat menjamin bahawa sebarang perubahan yang kami buat akan menghasilkan hasil yang diingini – tetapi percayalah, perhatian yang teliti diambil untuk memastikan setiap perubahan memberi impak positif.
Pemindahan Darat
Untuk memastikan pemindahan lapangan terbang anda berjalan lancar tanpa masalah, kami dengan hormat meminta anda memberikan maklumat penerbangan ketibaan/keberangkatan yang tepat semasa membuat tempahan. Tanpa maklumat ini, tiada pengaturan untuk pemindahan atau bayaran balik boleh dibuat; namun, wakil kami akan menyambut kedatangan anda di dewan ketibaan Lapangan Terbang (kecuali diberitahu sebaliknya) dengan memegang papan tanda yang memaparkan nama anda. Jika atas sebarang sebab anda tidak dapat menemui wakil kami atau diberikan arahan pertemuan yang berbeza, sila hubungi kami menggunakan nombor yang disediakan pada baucar sebelum mengambil langkah alternatif. Untuk semua pemindahan darat, ia akan diatur terlebih dahulu oleh pengendali darat kami. Untuk memastikan keberangkatan yang lancar, kami mencadangkan untuk memberitahu pengendali darat mengenai sebarang perubahan masa pengambilan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum anda berlepas. Sila ambil perhatian bahawa ketersediaan tempat duduk mungkin terjejas oleh permintaan sebegini.
Pemindahan Bot
Kohlipehotel.com tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan ketibaan pelancong di jeti yang menyebabkan mereka tidak dapat menaiki bot mengikut waktu yang tertera pada baucar pengesahan dalam emel. Semua pelancong dinasihatkan untuk tiba lebih awal di jeti sekurang-kurangnya 30 minit sebelum waktu berlepas bot.
Had Liabiliti
Di Pulaubesarjohor.com, kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian, kecederaan atau kerosakan harta benda, kemalangan peribadi, kelewatan, ketidakteraturan atau kejadian yang di luar kawalan kami. Oleh itu, semua pelancong mestilah bersetuju untuk menanggung risiko mereka sendiri sepanjang pengalaman lawatan bersama kami.
Insurans dan Kesihatan
Untuk memastikan percutian yang selamat dan menyeronokkan, kami sangat mengesyorkan semua pelanggan mendapatkan insurans perjalanan yang komprehensif untuk percutian mereka. Polisi ini harus meliputi sebarang kemungkinan seperti kemalangan peribadi, kehilangan bagasi dan kelewatan akibat faktor luar seperti bencana alam atau keganasan. Kami juga menasihati pelancong untuk menjalani pemeriksaan kesihatan sebelum memulakan lawatan; ini adalah penting terutamanya jika mereka mempunyai masalah kesihatan yang sedia ada yang boleh menjejaskan kemampuan mereka untuk bergerak di kawasan yang sukar. Vaksinasi juga mungkin diperlukan bergantung pada destinasi yang akan dilawati - pasukan kami dengan senang hati akan memberikan nasihat dalam kes-kes ini.
Force Majeure
Kohlipehotel.com tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kewajipan dalam perjanjian ini jika prestasi perjanjian ini terlewat atau terhalang sepenuhnya atau sebahagian akibat sebab yang di luar kawalan kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada, bencana alam, perubahan undang-undang, peperangan, pergolakan awam, kebakaran, banjir, gempa bumi atau letupan, jualan, nasionalisasi atau perampasan hotel, pembinaan penting dan perlu di hotel, pandemik global dan sekatan dunia, rampasan resort, tanah dan pengendali bot di bawah proses undang-undang, mogok, penutupan atau penghentian kerja, atau sebarang keadaan lain di luar kawalan hotel yang menyebabkan resort, pengendali tanah dan bot tidak dapat beroperasi sepenuhnya atau sebahagian.
Kemungkinan Perubahan
Walaupun kami berusaha sebaik mungkin, Kohlipehotel.com tidak dapat menjamin bahawa jadual perjalanan anda akan kekal tanpa perubahan disebabkan oleh faktor-faktor yang tidak dapat dijangka seperti cuaca buruk atau faktor luaran lain. Dalam kes ini, kami akan membuat pengaturan dengan standard yang serupa tanpa menawarkan bayaran balik - walau bagaimanapun, ini tertakluk kepada perubahan yang berkaitan dengan isu seperti turun naik mata wang dan cukai kerajaan, yang boleh menyebabkan harga yang dipaparkan di laman web kami semasa penerbitan berbeza daripada harga semasa tempahan.
Sulit
Kohlipehotel.com menjamin keselamatan dan kerahsiaan maklumat setiap pelanggan. Kami menghadkan pengumpulan dan penggunaan data kepada minimum, memastikan integriti data pada setiap masa. Komitmen kami adalah jelas; kami tidak akan mendedahkan butiran peribadi tanpa kebenaran terlebih dahulu atau menggunakannya untuk tujuan selain daripada menyampaikan bahan pemasaran yang berkaitan dengan perkhidmatan kami.
Komen Pelanggan
Serahkan sebarang maklum balas yang berkaitan dengan isu atau aduan dengan bukti yang diperlukan dalam masa tujuh hari selepas anda kembali, dan yakinlah kami akan menyemaknya dengan teliti.
